カスタマー・ハラスメントに対する基本方針
当院は、基本理念「すべては患者さんのために」のもと、適正な模範的医療を提供することを使命としています。この使命は、患者さんやご家族の皆さんと、当院で働く職員との信頼関係のうえに成り立っています。
一方で、一部において、職員に対する暴力・暴言・過剰な要求などの行為が見受けられることがあります。このような行為は、職員の心身を傷つけるだけでなく、他の患者さんへの適切な医療の提供を妨げるものです。当院は、職員が安心して働ける環境を守ることを重要な責務と考えており、こうした行為（カスタマー・ハラスメント）に対して、組織として毅然とした態度で対応してまいります。
カスタマー・ハラスメントとは、患者さんやご家族等からの行為のうち、要求の内容の妥当性に照らして、その手段・態様が社会通念上相当な範囲を超えるものであって、職員の就業環境を害するものをいいます。
当院では、受診される皆さんに良質な医療環境を提供すべく努めておりますが、カスタマー・ハラスメント等の迷惑行為があった場合には、適切な医療の提供が難しくなるため、入院や診療をお断りさせていただくことがあります。また、他の患者さんや職員の安全が脅かされる場合には、警察への通報等の措置を講ずることになりますので、あらかじめご了承ください。
なお、対象となる行為の例は以下のとおりです。
- 身体的な攻撃（暴行、傷害等）
- 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等）
- 威圧的な言動
- 継続的、執拗な言動
- 拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）
- 不合理または過剰なサービス提供の要求
- 不当な損害賠償要求
皆さんが安心して受診でき、職員が安心して働ける環境づくりに、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
なお、参考までに当院の「迷惑行為等に対する対応」については以下のとおりです。
迷惑行為等に対する対応について.pdf